La calidad abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad a quien se sirve de él. Es decir que un producto o servicio es de calidad cuando sus características tangibles e intangibles, satisfacen las necesidades de los usuarios.
Tipos de Calidad:
- Calidad del Consumidor: conjunto de características tangibles e intangibles que satisfacen al usurio.
- Calidad de Conformancia: conjunto de características dada a un producto durante su proceso de elaboración.
- Calidad de Diseño: conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial, y que permite que el producto tenga viabilidad tecnológica de fabricación.
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