Durante las
primeras tres etapas evolutivas de la calidad el interés de las empresas se
concentraba en la elaboración del producto o servicio, con una idea de muy
general de la calidad, es decir, se enfatizaba en que el producto o servicio
cumpliera las necesidades presentes en el usurario consumidor. Esta es la razón
por la que se presenta el tipo de calidad al consumidor en estas tres etapas.
Aunque en la tercera etapa se comienza a utilizar un control en los procesos de
elaboración, aún no se considera a los clientes y el diseño del producto o
servicio.
A partir de la
etapa de Aseguramiento de la calidad se comienza a considerar parte importante
la interrelación de los diversos departamentos ya que la calidad no solo
dependía del proceso de elaboración sino también de servicios de soporte. Con
ello se busca lograr la satisfacción de los clientes, ahora internos y
externos. Ya con la última etapa de innovación y tecnología, el producto o servicio
comienza a diseñarse de manera tal que cumpla con las necesidades del usuario.
Con las características antes expuestas durante estas últimas tres etapas
evolutivas, el tipo de calidad presentado son calidad de conformancia y calidad
de diseño.
Conforme se
avanzó en las etapas, el enfoque de la calidad evolucionó de solo concentrarse
en la calidad en general presente en un producto o servicio, hasta considerar
parte de la calidad el diseño y departamentalización. Modificándose de esta
forma los enfoques de calidad hasta llegar a procesos libres de errores,
conocido como Seis Sigma.
